S7 อาหารพื้นฐานราคาประหยัด บังคับคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน

หากเกิดสถานการณ์ที่ต้องคืนตั๋ว จำเป็นต้องคำนึงถึงแผนภาษี รวมถึงเหตุผลของเหตุการณ์ สถานที่ และเวลาด้วย ทั้งหมดนี้เป็นตัวกำหนดการดำเนินการเพิ่มเติม ตั๋วสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

• เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือกำหนดเวลาใหม่;
• เส้นทางการบินมีการเปลี่ยนแปลง;
• ไม่มีที่สำหรับชั้นเรียนนั้นซึ่งระบุไว้ในเอกสารการเดินทาง
• เครื่องบินกลับถึงสนามบิน- ตัวอย่างเช่น หากเขาถูกห้ามไม่ให้ลงจอดในประเทศปลายทางด้วยเหตุผลบางประการ
• ไม่มีการขนส่งหลังจากการเชื่อมต่อ;
• ลงจอดที่สนามบินซึ่งไม่รวมอยู่ในเส้นทางเดิม;
• ตั๋วกรอกไม่ถูกต้อง;
• ผู้โดยสารล้มป่วยหรือเสียชีวิตหรือคนใกล้ตัวเขา

โปรดทราบว่าหากเที่ยวบินเสร็จสมบูรณ์บางส่วน ค่าตั๋วจะถูกคืนลบด้วยส่วนที่ใช้

ขึ้นอยู่กับแผนภาษี

S7 Airlines มีแผนภาษีสี่แผน เงื่อนไขจะขึ้นอยู่กับค่าโดยสารที่ผู้โดยสารเลือกและชั้นโดยสารที่เขาบิน

ภาษีศุลกากรแบบยืดหยุ่นและแบบเศรษฐกิจขั้นพื้นฐาน

Economy Basic ถือว่าทุกสิ่งที่ซื้อโดยใช้ไม่สามารถขอคืนเงินได้โดยสิ้นเชิง แต่ถึงอย่างไร, หากผู้โดยสารไม่ใช้เอกสารการเดินทางก็มีโอกาสเปลี่ยนวันและเส้นทางการบินได้- ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการชำระค่าธรรมเนียมเงินสดสำหรับการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม หากผู้โดยสารแจ้งการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมจะเป็น 3,000 รูเบิลสำหรับเที่ยวบินภายในรัสเซีย และ 60 ยูโรสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่แสดงตัวสำหรับเที่ยวบินและไม่ได้แจ้งให้ทราบ จะต้องชำระค่าธรรมเนียมเป็นจำนวน 5,000 รูเบิล หรือ 80 ยูโร ตามลำดับ

นอกจากนี้ ตั๋วที่ซื้อสามารถเปลี่ยนเป็น Economy Flex และ Business Basic ได้ แต่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม

ค่าโดยสารแบบยืดหยุ่นแบบประหยัดมีตัวเลือกวันที่ออกเดินทาง หมายเลขเที่ยวบิน และการไปกลับโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามหากราคาตั๋วสูงกว่าคุณจะต้องจ่ายส่วนต่าง

สถานการณ์นี้ใช้ไม่ได้กับกรณีที่ผู้โดยสารไม่มาปรากฏตัวในเที่ยวบิน ไม่แจ้งล่วงหน้า และกำลังจะเปลี่ยนแปลงวันออกเดินทาง ในกรณีนี้ คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียม 5,000 รูเบิล หรือ 80 ยูโร ตามลำดับ

ธุรกิจภาษีศุลกากรที่มีความยืดหยุ่นและพื้นฐานทางธุรกิจ

เอกสารการเดินทางสำหรับแผนภาษี Business Basic ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ไม่สามารถส่งมอบและส่งคืนได้ คุณสามารถเปลี่ยนหมายเลขเที่ยวบินหรือวันออกเดินทางได้ แต่ต้องชำระค่าธรรมเนียมเท่านั้นโดยจะเรียกเก็บเงินทุกกรณี อย่างไรก็ตาม หากผู้โดยสารสมัครล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมจะเป็น 5,000 สำหรับเที่ยวบินภายในรัสเซีย และ 80 ยูโรสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ หากคุณมาสาย คุณจะต้องจ่าย 7,000 รูเบิล หรือ 110 ยูโร ตามลำดับ

ฉันสามารถคืนบอร์ดดิ้งพาสที่ไม่สามารถคืนเงินได้หรือไม่

S7 Airlines มีบัตรโดยสารในประเภทราคาต่ำสุด ซึ่งอยู่ในแผนภาษีแบบ Economy Basic และ Business Basic ไม่สามารถคืนสินค้าได้ ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

• ร้ายแรงซึ่งได้รับการยืนยันจากใบรับรองแพทย์
• เสียชีวิต โดยญาติสามารถขอเงินคืนได้

จะคืนให้ถูกต้องได้อย่างไร?

ผู้โดยสารสามารถปฏิเสธล่วงหน้าได้ โดยจะต้องแจ้งให้สายการบินทราบ ในกรณีนี้เขาสามารถคืนเงินเป็นจำนวนขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่เขาปฏิเสธ:

1. 24 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น- จำนวนเงินทั้งหมดจะได้รับคืน
2. น้อยกว่า 24 ชม- จำนวนเงินค่าชดเชยจะเป็น 75% ของต้นทุน

ติดต่อได้ที่ไหน?

หากต้องการส่งคืนคุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. หากเที่ยวบินถูกยกเลิกก่อนเช็คอินจากนั้นตัวแทนอย่างเป็นทางการจะทำเครื่องหมายและรับรองด้วยการประทับตรา
2. เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกหลังเช็คอินคุณต้องรับคูปองตั๋วจากเจ้าหน้าที่ลงทะเบียน หากไม่มีคูปอง จะถือว่าตั๋วถูกใช้ไปแล้วแม้ว่าเที่ยวบินจะล่าช้าหรือถูกยกเลิกก็ตาม
3. เขียนถึงสำนักงานขาย S7 อย่างเป็นทางการ- ประกอบด้วยรายละเอียดของผู้โดยสาร รวมถึงสาเหตุที่เที่ยวบินถูกยกเลิก
4. กรณีเจ็บป่วยหรือเสียชีวิตต้องมีใบรับรองแพทย์หรือใบมรณะบัตร
5. รับเงินสด- จะดำเนินการในวันธรรมดาเวลา 9:00-13:00 น. หากมีหนังสือเดินทางในนามของผู้โดยสารซึ่งสามารถขอคืนเงินตั๋วได้
6. จัดให้มีหนังสือมอบอำนาจรับรองหากบุคคลที่สามได้รับเงินสำหรับผู้โดยสาร

นอกจากสำนักงานขายแล้ว หากต้องการคืนสินค้า คุณสามารถ:

• โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบิน;
• กรอกใบสมัครบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในแท็บ “การจองของฉัน”

กำหนดเวลาส่งคืน

การคืนเงินจะดำเนินการภายในยี่สิบวันทำการ เงินจะถูกส่งคืนไปยังที่ชำระเงิน

จะคืนตั๋วที่ซื้อทางออนไลน์ได้อย่างไร?

มีสองวิธีในการคืนตั๋วที่ออกทางออนไลน์

ในบัญชีส่วนตัวของคุณ สิ่งนี้ต้องการ:

1. จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการไปที่ บัญชีส่วนตัว และเลือกบริการ “การจองของฉัน”
2. การจองที่ใช้งานอยู่จะเปิดขึ้นคุณต้องคลิก การจองที่จำเป็น.
3. ที่มุมขวาบน คลิกลิงก์ "ขอคืนสินค้า".
4. ตรวจสอบข้อมูลและส่งใบสมัคร.

ผ่านทางคอลเซ็นเตอร์:

1. กดหมายเลข 8-800-700-07-07 (โทรฟรี)หรือโทรจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ที่ด้านล่างของหน้าจอมีส่วน "ติดต่อเรา" คุณต้องเลือก "โทรออนไลน์"
2. เมื่อโทรมาคุณจะต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้:ชื่อนามสกุล วันเกิด รายละเอียดหนังสือเดินทาง ตัวเลข 4 หลักตัวแรกและตัวสุดท้ายของบัตรธนาคาร เส้นทางการเดินทาง และหมายเลขการจอง

การคลิกที่ปุ่มส่งแสดงว่าคุณยินยอมให้มีการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

ครั้งหนึ่งในฤดูหนาวคือวันที่ 22 เมษายน 2010 บนเว็บไซต์ S7 Airlines ฉันซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบิน 964 ในเส้นทาง Pavlodar-Moscow วันที่ออกเดินทางคือ 29 พฤษภาคม 2010 ชั้นจอง - เศรษฐกิจ V ราคาออก - 13,962-55 รูเบิล (แล้วเปิด S7 ใบเสร็จรับเงินการเดินทางระบุจำนวนเฉพาะภาษีและภาษีจำนวนค่าธรรมเนียมไม่ได้เขียนลง แต่แน่นอนว่าถูกตัดออก)
แต่วันที่ 3 พ.ค. จำไม่ได้ว่าทำไมต้องคืนตั๋ว ฉันต้องบอกว่านี่เป็นประสบการณ์ครั้งแรกของฉันในการคืนตั๋ว ดังนั้นฉันจึงโทรไปที่ศูนย์ติดต่อ S7 และปรึกษาเกี่ยวกับปัญหานี้ พวกเขาอธิบายขั้นตอนให้ฉันทราบและส่งแบบฟอร์มใบสมัครขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินทางอีเมล ขณะเดียวกันโอเปอเรเตอร์สาวก็อธิบายว่าระยะเวลาการคืนเงินประมาณหนึ่งเดือน (ฉันจะกลับมาทีหลัง)
ในวันเดียวกันนั้นฉันได้กรอกใบสมัครคืนและส่งไปที่ศูนย์ติดต่อ

ตามเงื่อนไขของตั๋วที่ฉันซื้อ การคืนตั๋วมากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง คืนเงินเต็มจำนวนเงินสดลบการชำระเงินคงที่ 600 รูเบิล ในรูปแบบของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการประมวลผลการคืนสินค้า จากการคำนวณของฉัน ฉันควรได้รับคืน 13962.55-600 = 13362.55 รูเบิล
เมื่อปลายเดือนพฤษภาคม มีการคืนเงินเข้าบัญชีบัตรธนาคารของฉัน อย่างไรก็ตามแทนที่จะเป็นจำนวนที่ฉันระบุได้รับเพียง 9,688 รูเบิลนั่นคือ 3,674.55 รูเบิลจมลงสู่การลืมเลือน
ฉันได้รับใบแจ้งยอดจากธนาคารเกี่ยวกับการคืนเงินหลังจากวันที่ 2 มิถุนายนเท่านั้น และเห็นได้ชัดว่ามีเรื่องอื่น ๆ ที่ทำให้ฉันเสียสมาธิในการจัดการกับปัญหานี้ โดยทั่วไปเฉพาะในวันที่ 1 กรกฎาคม 2010 ฉันได้ติดต่อเว็บไซต์ของสายการบินโดยใช้แบบฟอร์ม ข้อเสนอแนะ- ฉันอธิบายสถานการณ์และขอคำชี้แจงว่าทำไมแทนที่จะต้องใช้ 13,022 รูเบิล (ฉันไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียม 340-55 รูเบิล ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงินกำหนดการเดินทางแบบ e-ticket แม้ว่าตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่า ฉันควรจะทำเช่นนี้!) พวกเขาส่งคืนให้ฉัน 9688 รูเบิล
เย็นวันเดียวกันนั้นเอง ฉันได้รับคำตอบทางอีเมล:

สวัสดีตอนบ่าย
ในกรณีที่ได้รับผลตอบแทนตามอัตราของคุณ จะถูกระงับ 600 รูเบิล และ 25% ของอัตราที่ชำระจะถูกระงับ
ขอแสดงความนับถือ [ชื่อผู้ดำเนินการศูนย์ติดต่อ S7 Airlines]
ศูนย์ติดต่อสายการบิน S7

แต่คำอธิบายนี้ขัดแย้งกับเงื่อนไขค่าโดยสารที่ระบุในตั๋วที่ฉันซื้อ ตัดตอนมาจากเงื่อนไขภาษี:

การขอคืนเงินค่าโดยสารที่ไม่ได้ใช้โดยสิ้นเชิง: ไม่มีค่าปรับ หากคืนก่อนเวลาออกเดินทางเกิน 24 ชั่วโมง โดยมีค่าธรรมเนียม 25% ของค่าโดยสารที่ใช้สำหรับการคืนรถน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการดำเนินการคืนสินค้าคือ 600 รูเบิล ตลอดเวลา

ทุกอย่างสะกดชัดเจนและชัดเจน และปรากฏว่ามีข้อตกลงกับฉันเหมือนกับผู้โดยสารที่คืนตั๋วที่ไม่ได้ใช้น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง แม้ว่าฉันจะคืนตั๋วในวันที่ 3 พฤษภาคม 2010 ในขณะที่วันออกเดินทางคือ 29 พฤษภาคม 2010 - 26 วันก่อนออกเดินทาง!

ครั้งนี้ฉันไม่ได้เขียนอะไรแต่โทรไปที่ศูนย์ติดต่อ ในอีกด้านหนึ่งของการสื่อสาร ฉันได้รับแจ้งอีกครั้งว่าเมื่อคืนเงิน 25% ของภาษีถูกระงับ เมื่อฉันคัดค้านว่าสิ่งนี้ขัดกับเงื่อนไขของตั๋วในมือของฉัน ฉันถูกเปลี่ยนไปใช้บุคคลอื่นที่เชี่ยวชาญเรื่องการคืนเงินตามที่ฉันบอก (น่าเสียดายที่ฉันไม่เคยจำได้ ตอนนี้เขียนชื่อของผู้ดำเนินการน้อยมาก ฉัน แน่นอน ฉันฉลาดกว่า และฉันกำลังพยายามทำอยู่) เจ้าหน้าที่คนที่สองพูดซ้ำคำพูดของเพื่อนร่วมงานของเธอว่า 25% ถูกระงับจากฉัน เมื่อฉันเริ่มคัดค้านเป็นพิเศษ พวกเขาก็เปลี่ยนให้ฉันเป็นบุคคลที่สาม เห็นได้ชัดว่าเธอเป็นหัวหน้างานกะหรืออะไรทำนองนั้นซึ่งมีตำแหน่งทำให้เธอพูดคุยกับลูกค้าด้วยน้ำเสียงไม่อดทน (ต่างจากพนักงานปฏิบัติงานทั่วไปที่การสนทนากับคู่สนทนาที่โทรไปที่ศูนย์ติดต่อจะถูกบันทึกไว้เสมอ แต่อันนี้บางทีอาจจะไม่ได้ถูกบันทึก ). โดยทั่วไปแล้วผู้หญิงคนนั้นพูดซ้ำคำพูดของพนักงานอย่างไม่อดทนโดยเน้นว่าทุกอย่างทำถูกต้องตามกฎหมายในส่วนของพวกเขาและหากฉันไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่างฉันก็สามารถเขียนความต้องการวัสดุเป็นลายลักษณ์อักษรได้

ในแง่หนึ่งการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกต้องตามกฎหมายมากกว่า หากมีอะไรเกิดขึ้น คุณสามารถแสดงหลักฐานได้ แต่ในทางกลับกัน นี่ไม่ใช่การโทรไปยังศูนย์ติดต่อ - ทุกอย่างที่นี่ต้องมีเอกสารสนับสนุน: สำเนา ใบแจ้งยอดธนาคาร และเอกสารอื่น ๆ
ตอนแรกฉันพูดกับตัวเอง - ลงนรกด้วยเงินมากกว่าสามพันรูเบิลเหล่านี้อย่างไรก็ตามนายจ้างจ่ายทุกครั้งที่จามของฉัน (ฉันขอโทษสำหรับการเล่นสำนวนเช่นนี้) แต่แล้วฉันก็โกรธคุณรู้ไหมว่าพวกเขาจะไม่จ่ายคืนสามพันคนจากแต่ละคนเพื่อให้คุณได้รับโชคลาภที่ดี! และการคืนเงินใช้เวลาเกือบหนึ่งเดือน - ฉันสมัครเมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม และเงินก็โอนกลับในวันที่ 31 พฤษภาคม พวกเขาเตือนว่าระยะเวลาส่งคืนประมาณหนึ่งเดือน แต่ทำไมขั้นตอนถึงใช้เวลาทั้งเดือน? พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาจะไม่ถูกถอนออกจากผลประกอบการทางการเงินของสายการบินไปอีกสามสัปดาห์เพิ่มเติม ซึ่งในทางกลับกันก็ทำเงินได้ หลังจากนั้น ฉันมีประสบการณ์ในการขอเงินคืนกับ KLM ซึ่งเป็นสายการบินแห่งชาติของเนเธอร์แลนด์ ดูเหมือนว่าเงินจะถูกส่งคืนจากต่างประเทศ และพวกเขาก็คืนให้ในวันที่สาม!

โดยทั่วไปฉันตัดสินใจที่จะต่อสู้เพื่อ 3334 รูเบิลที่หามาอย่างยากลำบาก (อีกครั้งฉันไม่ได้นับค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงินการเดินทาง แต่ฉันขอย้ำอีกครั้งฉันเข้าใจแล้วว่าจำเป็นต้องนับมัน !). ปัญหาคือฉันอาศัยและทำงานใน Pavlodar ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2551 ที่นี่เรามีสำนักงานตัวแทนของบริษัทซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในมายคอป นายจ้างของฉันอยู่ที่มายคอป บัญชีธนาคารของฉันทั้งหมดเปิดใน Maykop ดังนั้น ใบแจ้งยอดธนาคารที่ต้องการสนับสนุนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสามารถรับได้ใน Maykop เท่านั้น แล้วอะไรล่ะ? เนื่องจากการปลดประจำการ ฉันควรบินจากปัฟโลดาร์ไปยังไมคอปเป็นพิเศษหรือไม่
โดยทั่วไปแล้วฉันไม่ได้เดินทางพิเศษ ฉันสามารถออกสารสกัดได้เฉพาะในเดือนกันยายนเท่านั้น และเมื่อวันที่ 29 กันยายน 2010 ฉันได้ส่งข้อเรียกร้องที่เป็นวัสดุไปยัง Siberia Airlines OJSC โดยมีเอกสารดังต่อไปนี้สนับสนุน:
1) สำเนาใบเสร็จรายละเอียดการเดินทางของตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ (ซึ่งถูกส่งคืน)
2) ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารของบัตร ณ วันที่เงินถูกตัดออกสำหรับตั๋ว
3) ใบแจ้งยอดบัญชีบัตรธนาคารในวันที่ได้รับเงินคืน
4) สำเนาคำร้องขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน
ฉันส่งทั้งหมดนี้ให้กับ Siberia Airlines OJSC ในนามของเขา ผู้อำนวยการทั่วไปทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้ง

แล้วคุณคิดอย่างไร?
แม้แต่การแจ้งการส่งจดหมายก็ยังไม่ได้รับการส่งคืนให้ฉันและเงิน 3334 รูเบิลที่ร้องขอก็ถูกโอนกลับเข้าบัญชีธนาคารของฉันแล้ว!

โดยทั่วไปในเรื่องนี้สายการบิน S7 สายการบินใหญ่ล้มเหลว!

ดังนั้นใครก็ตามที่คิดว่าตัวเองถูกในประเด็นที่มีการโต้เถียง - เตรียมเอกสารเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณได้เลย! และถ้าหากว่ามาถึง ปัญหาเงิน- นั่นยิ่งกว่านั้นอีก แม้ว่าผลลัพธ์จะเป็นลบ คุณก็สามารถมั่นใจได้ว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้อง!

การซื้อตั๋วออนไลน์มีข้อดีหลายประการ เช่น ประหยัดเวลา ไม่มีค่าคอมมิชชั่น การเลือกราคาที่เหมาะสม ความสามารถในการซื้อตั๋วไม่เพียงแต่สำหรับตัวคุณเองเท่านั้น แต่ยังสำหรับญาติและเพื่อนด้วย รวมถึงข้อดีอื่นๆ อีกหลายประการ . อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีจำเป็นต้องคืนตั๋ว S7 อาจเนื่องมาจากเหตุผลส่วนตัวหรือความผิดของผู้ให้บริการ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า

สามารถคืนตั๋วได้ในกรณีต่อไปนี้:

• การยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยวบินที่กำหนด
• การเปลี่ยนเส้นทางที่เครื่องบินควรจะใช้แต่เดิม
• ขาดสถานที่ตามชั้นเรียน
• นำเครื่องบินกลับสนามบินหากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปด้วยเหตุผลบางประการ น่านฟ้าประเทศใดประเทศหนึ่ง
• ไม่มีการขนส่งจากสนามบินต่อเครื่อง
• มีการลงจอดที่สนามบินซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในเส้นทางแต่แรก

ใส่ใจ!หากเที่ยวบินเสร็จสมบูรณ์บางส่วน จำนวนเงินของตั๋วจะไม่ได้รับคืนเต็มจำนวนเช่นกัน

กฎการขอคืนตั๋วขึ้นอยู่กับชั้นโดยสารที่ผู้โดยสารบิน บริษัทเสนอแผนภาษีหลายแผน

ตั๋วเครื่องบิน S7

อัตราภาษี "ธุรกิจที่ยืดหยุ่น"

ผู้โดยสารสามารถคืนตั๋วหรือแลกเปลี่ยนเป็นวันอื่นได้หากเขาขึ้นเครื่องล่าช้าโดยไม่เสียเงิน อัตรา YR จะได้รับคืน อัตรา YQ ไม่สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้

ภาษี "พื้นฐานธุรกิจ"

หากผู้โดยสารเคยติดต่อกับสายการบินเพื่อขอคืนหรือแลกเปลี่ยนตั๋ว จะต้องชำระค่าธรรมเนียม หากพลาดเที่ยวบิน ผู้เดินทางจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพื่อเปลี่ยนวันออกเดินทาง ในความเป็นจริง ตั๋วในแผนภาษีนี้ไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่มีทางที่จะคืนตั๋วและรับเงินคืนได้

อัตราภาษี "เศรษฐกิจยืดหยุ่น"

ผู้โดยสารภายใต้แผนภาษีนี้มีโอกาสที่จะเปลี่ยนวันออกเดินทางหรือคืนตั๋วโดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียม สิ่งเดียวคือต้องชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับตั๋วหากมีราคาสูงกว่าตั๋วครั้งก่อน หากผู้โดยสารพลาดเที่ยวบิน ไม่ออกเดินทาง และต้องการเปลี่ยนวันออกเดินทาง จะต้องชำระค่าธรรมเนียม

ภาษี "พื้นฐานเศรษฐกิจ"

หากผู้โดยสารไม่ได้บินด้วยค่าโดยสารชั้นประหยัด เขาสามารถเปลี่ยนวันที่และเส้นทางได้ โดยต้องชำระค่าธรรมเนียมบ็อกซ์ออฟฟิศ นักเดินทางยังสามารถจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อซื้อตั๋วในอัตราภาษี "พื้นฐานธุรกิจ" และ "ยืดหยุ่นทางเศรษฐกิจ" ของ S7 ไม่สามารถคืนตั๋วได้ เนื่องจากตั๋วสำหรับแผนภาษีนี้ไม่สามารถขอคืนเงินได้

ใส่ใจ!ในทุกกรณี หากตั๋วสามารถขอคืนเงินได้ ผู้เดินทางจะได้รับเงินเต็มจำนวนก็ต่อเมื่อยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าไม่เกิน 24 ชั่วโมง

ตามศิลปะ 108 รหัสอากาศจัดให้มีความเป็นไปได้ที่ผู้โดยสารจะปฏิเสธเที่ยวบินและกำหนดกฎสำหรับการคืนเงินที่ชำระสำหรับตั๋ว ตามกฎหมายนี้ จำนวนเงินที่ต้องชำระคืนขึ้นอยู่กับระยะเวลาก่อนออกเดินทาง:

• หากไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดการลงทะเบียน ค่าตั๋วจะถูกคืนให้เขาลบด้วยค่าใช้จ่ายที่บริษัทต้องรับผิดชอบในการให้บริการ
• หากช้ากว่าระยะเวลาที่กำหนด - ลบค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศและ 25% ของต้นทุนเป็นค่าคอมมิชชั่น
• หากหลังจากการลงทะเบียนเสร็จสิ้นแล้วจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

รหัสแอร์

กรณีที่สามารถรับเงินคืนค่าตั๋วได้

หากผู้โดยสารต้องการคืนตั๋วด้วยเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับสายการบิน จะมีรายการกรณีที่สามารถทำได้ ซึ่งได้รับการอนุมัติจาก S7 คุณสามารถคืนตั๋วได้หาก:

• การยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินหรือความล่าช้าหลังเช็คอินคุณสามารถขอเงินคืนได้หลังจากการลงทะเบียน นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องขอคูปองตั๋วเครื่องบินจากพนักงานด้วย หากไม่ดำเนินการดังกล่าว จะถือว่ามีการใช้ตั๋ว แม้ว่าเที่ยวบินจะล่าช้าหรือถูกยกเลิกก็ตาม
• การเจ็บป่วยของผู้โดยสาร สมาชิกในครอบครัว หรือการเสียชีวิตของญาติสนิทญาติสนิท - สามีหรือภรรยา แม่หรือพ่อ ปู่ย่าตายาย พี่น้อง ในกรณีนี้จำเป็นต้องมีเอกสารการเจ็บป่วยหรือการเสียชีวิต
• ดำเนินการคืนเงินตั๋วเครื่องบิน S7 หากมีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางโดยผู้ให้บริการสายการบินจะต้องเตือนผู้โดยสารทุกคน วิธีที่สามารถเข้าถึงได้- จากนั้นเขาก็ตัดสินใจว่าจะบินหรือไม่ หากผู้เดินทางปฏิเสธ จะมีการคืนเงินจำนวนเต็มจำนวน
• การลงทะเบียนตั๋วเครื่องบินไม่ถูกต้องหากผู้โดยสารสังเกตเห็นการพิมพ์ผิดในการกรอกเอกสาร เขาจะต้องติดต่อสายการบินเพื่อประสานงานการดำเนินการต่อไป
• สายการบินไม่สามารถจัดหาที่นั่งให้กับผู้โดยสารได้หากซื้อตั๋วสำหรับชั้นประหยัด แต่ไม่มีที่นั่งในนั้น ผู้โดยสารจะต้องนั่งในชั้นธุรกิจ หากซื้อตั๋วชั้นธุรกิจและไม่มีที่นั่ง ผู้โดยสารจะถูกโอนไปชั้นประหยัดและจะได้รับค่าส่วนต่างของตั๋วคืน ตั๋วยังสามารถคืนได้ที่ S7
• เที่ยวบินได้รับการกำหนดเที่ยวบินใหม่เป็นวันที่ก่อนหน้าหรือหลังจากนั้นผู้โดยสารจะต้องจัดเตรียมเอกสารยืนยันการสูญหาย บริษัทจะต้องคืนเงินให้

วิธีการคืนตั๋ว

ในกรณีนี้ มีความจำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ประกอบการ ตัวเลขสองหลักแรกและสุดท้ายของบัตรที่ใช้ชำระตั๋ว รวมถึงเหตุผลที่บังคับให้ส่งคืนตั๋ว โทรฟรี ศูนย์ติดต่อ S7: โทรศัพท์ 8 800 700–0707

หากผู้โดยสารสนใจที่จะคืนตั๋วไปยัง S7 ที่ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต คุณต้องไปที่บัญชีส่วนตัวของผู้ใช้ เลือกตั๋วแล้วคลิก "ยกเลิกการจอง"

บัตรโบนัสพร้อมไมล์สะสมจาก S7

คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนโดยใช้แบบฟอร์มคำติชมซึ่งอยู่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร S7 คุณจึงสามารถคืนตั๋วได้ทางอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสารจะดำเนินการผ่านอีเมลของผู้ใช้ ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนของความคืบหน้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ด้วย

คืนเงินตาม การกระทำทางกฎหมายจะต้องดำเนินการภายใน 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอต่อสายการบิน S7

ใส่ใจ!เมื่อติดต่อสำนักงานขายตั๋วสายการบินด้วยตนเองที่ซื้อตั๋ว คุณควรจำไว้ว่าพนักงานจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่เวลา 9.00 น. ถึง 13.00 น. หากตั๋วไม่ได้ซื้อโดยบุคคลที่สมัครเข้าเรียนในแผนก แต่ซื้อโดยเพื่อนหรือญาติ คุณต้องแสดงหนังสือมอบอำนาจเมื่อส่งมอบ

ตั๋วไม่สามารถขอคืนเงินได้ในกรณีใดบ้าง?

ผู้ให้บริการจะไม่คืนเงินค่าตั๋วหาก:

• ซื้อตั๋วที่ไม่สามารถคืนเงินได้
• ไม่มีเหตุผลเพียงพอสำหรับการคืนสินค้า

จำนวนเงินสำหรับตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้สามารถขอคืนได้ในสองกรณีเท่านั้น:

• การเจ็บป่วยร้ายแรงซึ่งได้รับการยืนยันจากใบรับรองแพทย์
• การเสียชีวิตของผู้โดยสาร - ญาติอาจขอคืนเงินได้

หากบริษัทปฏิเสธที่จะคืนเงิน ปัญหาดังกล่าวสามารถแก้ไขได้ก่อนการพิจารณาคดีหรือในศาล ขั้นแรก คุณต้องส่งคำร้องไปยังที่อยู่ของผู้ให้บริการ หากไม่มีการดำเนินการ คำแถลงข้อเรียกร้องจะถูกส่งไปยังหน่วยงานตุลาการ ไม่ว่าในกรณีใดคุณต้องจ้างทนายความที่ดีซึ่งจะเจรจาและปกป้องผลประโยชน์ของผู้โดยสาร ในกรณีส่วนใหญ่ ศาลเข้าข้างผู้เดินทาง

ใส่ใจ!หากผู้โดยสารตัดสินใจซื้อตั๋วโดยใช้ไมล์ ก็ควรคืนตั๋วเหล่านั้นเข้าบัญชีด้วย

กฎการคืนตั๋วเครื่องบิน S7 นั้นคล้ายคลึงกับกฎของสายการบินอื่น สิ่งสำคัญคือการติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุดเพื่อดำเนินการคืนสินค้า หากผู้ขนส่งปฏิเสธ และผู้โดยสารมีเอกสารที่ยืนยันความเป็นไปไม่ได้ที่จะออกเดินทาง คุณสามารถยื่นคำแถลงข้อเรียกร้องในศาลได้

S7 Airlines ได้เปลี่ยนแปลงแนวทางการกำหนดอัตราภาษีตั๋วเครื่องบินอย่างรุนแรง นวัตกรรมดังกล่าวทำให้ผู้โดยสารมีทางเลือกในการซื้อตั๋วที่กว้างขึ้น และจะทำให้เที่ยวบินมีราคาไม่แพงมากขึ้น คุณสมบัติหลักกลายเป็นภาษีปลอดสัมภาระใหม่ “Economy Basic” ตอนนี้การบินกับ S7 จะถูกกว่า

ความแตกต่างของค่าตั๋วเครื่องบิน

S7 Airlines เปิดตัวค่าโดยสารประเภทใหม่ 4 ประเภทสำหรับตั๋วเครื่องบิน: “Economy Basic”, “Economy Flexible”, “Business Basic” และ “Business Flexible”

ค่าโดยสาร Economy Basic ได้รับการออกแบบมาสำหรับนักเดินทางที่มีงบจำกัดซึ่งบินแบบเบาๆ โดยไม่มีสัมภาระ ตั๋วเครื่องบินราคานี้คล้ายกับตั๋วเครื่องบินจากสายการบินราคาประหยัด ( สายการบินต้นทุนต่ำ) ราคาไม่รวมสัมภาระ เที่ยวบินสามารถทำได้เฉพาะกระเป๋าถือที่มีน้ำหนักไม่เกิน 10 กก. และไม่สามารถเช็คอินตั๋วได้ ภาษี Economy Basic มีตัวเลือกการชำระเงิน: การเลือกที่นั่งเมื่อซื้อหรือเช็คอินมีค่าใช้จ่าย 300 รูเบิล สัมภาระที่ชำระเงิน - หนึ่งชิ้นที่มีน้ำหนักสูงสุด 23 กก. จะมีราคา 2,000 รูเบิล เจ้าของบัตรสะสมคะแนนจากระดับเงินของ One World - Silver Ruby และ "S7 Priority" จะคงน้ำหนักสัมภาระโบนัสไว้ได้: 1 ชิ้นและน้ำหนักสูงสุด 23 กก.

อัตราภาษี Economy Basic ปลอดสัมภาระถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้บริการ การเข้าถึงการขนส่งผู้โดยสารและการแข่งขันกับสายการบินราคาประหยัดแห่งใหม่ของรัสเซีย สิ่งนี้จะช่วยให้ S7 Airlines สามารถเสนอราคาตั๋วเครื่องบินที่แข่งขันได้มากขึ้น

ค่าโดยสารของสายการบิน S7 ที่เหลือนั้นคลาสสิกกว่า: “Economy Flexible” เป็นค่าโดยสารมาตรฐานที่สามารถรองรับสัมภาระได้มากถึง 23 กก. กระเป๋าถือได้ถึง 10 กก. และเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง “ธุรกิจพื้นฐาน” หมายถึงสัมภาระที่เพิ่มขึ้นและชั้นธุรกิจ “ธุรกิจที่ยืดหยุ่น” - ช่วยให้คุณเปลี่ยนวันที่เที่ยวบิน ใช้ห้องรับรองธุรกิจและชั้นธุรกิจ และยังอนุญาตให้น้ำหนักสัมภาระเพิ่มขึ้นอีกด้วย